Zadovoljstvo korisnika

Nakon prikupljanja povratnih informacija, ključno je provesti sustavnu i višeslojnu analizu. Kvantitativni podatci obrađuju se statističkim metodama odnosno izračunom prosjeka, identifikacijom odstupanja, analizom trendova po godinama studija ili vrstama aktivnosti. Takva obrada omogućuje da se jasno uoče područja s visokim i niskim ocjenama, kao i varijacije među različitim skupinama studenata.

Kvalitativni podatci iz otvorenih pitanja, intervjua ili fokusnih grupa interpretiraju se metodama tematske analize. Analiziraju se ključne riječi i ponavljajuće teme, npr. potrebe za većom interakcijom, pohvale vezane uz strukturu e-kolegija ili kritike tehničkih rješenja. Posebnu vrijednost imaju primjeri i narativni opisi koji otkrivaju kontekst iza ocjena i brojki.

Interpretacija treba biti usmjerena na razumijevanje studenata, što ih motivira, koje elemente doživljavaju kao prepreku, a što smatraju posebno korisnim. Rezultati se potom trebaju prezentirati svim dionicima na razumljiv i pregledan način, pomoću grafova, infografika, sažetaka i izvještaja, tako da mogu poslužiti kao polazište za donošenje odluka i planiranje poboljšanja.